诚信装修

时间：三天前
来源：河南君泰装饰设计工程有限公司

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诚信装修一直是一些品牌家装公司致力于实现的。但在实际情况中，“诚信装修”却总是“想说爱你并不是很容易的事”。一些装修公司欺骗业主的现象依然层出不穷，一些装修过的业主也为此对装修公司耿耿于怀，甚至干脆就对全部家装公司一棒子打死。

“诚信装修”大多数人容易将它理解为是家装公司需要单独面对的问题，但实际上，“诚信装修”是整个行业规范和发展需要面对的问题。
目前，“诚信装修”遭遇到的问题也就是业主投诉率最高的几个问题，主要集中在：偷工减料、价格期诈、施工质量低劣、服务承诺不能兑现等，我们不妨以此入手来分析一下。

偷工减料
从主观方面说，目前家装公司的管理还很不规范，这是受行业的发展水平所限制的。家装公司的管理成本居高不下，这其中的因素当然也很多。行业的不规范，又使家装公司陷入一种恶性竞争的状态中，采用一些包括价格竞争在内的手段。为了生存，不少家装公司就采用了偷工减料这种方式。从客观方面说，对于材料的检测标准，我国还没有一套完善的法规来进行约束，只出台了一些涉及材料单方面品质的检测标准文件。检测机构数量的缺乏和权威性的缺乏也是制约目前材料市场规范发展的一个因素。对于材料的合格与否、环保与否，家装公司要具体执行起来还有一些难度。许多业主随着对装修的了解，开始对材料的信息越来越关注。但有些业主在消费时，对材料的各种品质有时会存在超过市场发展现状的过高预期，这也导致了一些业主在界定偷工减料行为时可能会出现偏差。偷工减料行为的出现，虽然由各种原因造成，但一些家装公司缺乏起码的行业道德、不能真正为业主着想是造成这种情况出现的重要原因之一。尽管对某些家装公司而言，偷工减料从某种程度上说有不得以而为之的苦衷，但不管从哪个角度说，这种行为本身是违反市场经济诚信规则的，是不能长期存在的。对于偷工减料行为，必须按照相关法规和行业规范来进行处理。

价格欺诈
少报漏报是一些家装公司经常采用的价格欺诈手段。不少家装公司利用大多数业主不懂具体装修事项，采用少报漏报的手段，以便在价格竞争中取得优势。这种行为也需要正确对待和逐步杜绝。家装本身是一个操作性较强的行业，细项很多，具体操作中又可能出现各种不同的情况，这就使少报漏报存在客观上的可能性。对于那些故意的价格欺诈行为，应该坚决制止并处罚。对于因一些不可能在报价单中详细列明的临时项目、更改项目、增删项目则应客观对待、协商解决，需要按业主要求和实际情况来处理。但有些家装公司在处理这些事项时可能存在与业主沟通不及时、不充分的情况，有些业主对此也不能理解，难免将其也列入到价格欺诈的行为当中去。

施工质量低劣
这是一个让很多业主深恶痛绝的问题。即使是一些大的品牌家装公司，在材料上严把质量关和环保关，但对于施工质量的监督有时也不那么让人满意。原因何在？主要是管理上力不从心。大的家装公司一般配备有专门的质检人员负责工程质量的监督与管理，在装修旺季到来时，相对于实际工程量，质检人员就很难兼顾所有工程了。在内部协调上，质检部的工作也显得有些鞭长莫及。对于那些根本没有设置质量监督职能部门的家装公司或是游击队来说，施工质量就更难以从制度上给予保证了。第三方监理的出现为解决许多家装中的许多问题，尤其是施工质量问题带来了一些新的希望。但作为刚刚出现在家装领域的新事物，它自身还需要一个不断成熟的过程，家装消费者也还有待于进一步认识这个新的第三方在家装中的作用。

服务承诺难兑现
家庭装修对一个家庭而言不能不说是一项浩大的工程，牵扯到的方方面面很多，并且与家庭的日常生活息息相关，一些质量和技术问题很难避免。因此，家装是一个需要重视售后服务的行业。但目前的实际情况却是，除了极少数正规的品牌家装公司，售后服务一直是导致业主投诉率居高不下的一个顽症。原因何在呢？这不仅与大多数家装公司的管理意识和服务意识不够有关，也与他们的管理水平和服务水平不高有关系。一些处于维持生计阶段的家装公司和游击队更是疏于去履行自己的服务承诺，认为这将给自己带来很多麻烦和提高成本。要服务就要配备相关的人员和配备，但这无疑就需要增加一些投入。一些家装公司在管理跟不上、利润不到期望值的情况下不愿意去增加这比投入。即使有些家装公司着眼于公司常远的发展而愿意增加服务的投入，但在短期内看不到回报，直至成本的增加可能使公司的运作发生一些问题时，家装公司也极可能打退堂鼓。

虽有上述种种问题和难度，但可喜的是，提倡“诚信装修”、努力做到“诚信装修”已经成为主导家装市场的呼声。装饰协会和一些大的品牌家装公司也曾为促进“诚信装修”的发展制定了一些具体的措施。我们有理由相信，随着“诚信装修”之风越刮越烈，装修消费者将会越来越品尝到“诚信装修”带来的实实在在的甜头。

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