周口唯一专注洗浴会所装修设计公司探析东海洗浴会所经营之服务战略

时间：三天前
来源：广东振威装饰集团郑州公司

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桑拿洗浴中心经营之服务战略
　　
　　A、桑拿洗浴中心实行定制化服务:定制化是个性化、灵活化、极致化的表现;服务总体体现出:热情、温馨、周到、细致.
　　
　　B、员工应具备的业务素质:
　　
　　1、语言表达能力：服务员要求言语清楚,表达意思

完整、准确、流利；

周口唯一专注洗浴会所装修设计

　　
　　2、应变能力：思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目；
　　
　　3、表演能力：根据推销环境和解决顾客纠纷需要,会同其他服务员或管理人员扮演角色,处理问题；
　　
　　4、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话,以备服务的需要；
　　
　　5、交际能力：你的服务过程其实就是服务员同客人交流的过程,只有具备良好的交际能力,在服务中不卑不亢,保持良好的心理素质才能赢得主动；
　　
　　6、观察记忆能力：服务员要善于观察宾客的动态和喜好,并做好记忆,以便为宾客做好更加准确到位的服务；
　　
　　7、业务能力：要求服务员对基本的桑拿洗浴中心的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如；
　　
　　8、容忍能力：在服务当中难免会遇到客人误会和刁难,服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力,时时、事事、处处为宾客着想,达到宾客满意；
　　
　　9、体力：服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作,特别是体力消耗很大,所以要求服务员要具备良好的身体素质,才能胜任本职工作；
　　
　　10、魅力：服务行为同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程,服务人员良好的素质会转化为个人魅力,成为宾客的向导和朋友；
　　
　　C、做到优质服务的法则:
　　
　　1、顾客第一,因为我们的产品服务对象是高消费者,因此只要你服务好,他们才会付钱。这样，把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。
　　
　　2、微笑。微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。
　　
　　3、真诚，诚实友好。这要求服务员一定尽力为顾客服务，一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通。
　　
　　4、提供快速敏捷的服务。服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，及时采取服务行动，以表示你在时刻关心客人。
　　
　　5、至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向你走来时，你要说我能帮你吗？当客人向你道谢时，你要说不用谢！
　　
　　6、佩戴好你的工牌。主要为了便于宾客和你联系。
　　
　　7、要有和其他人相互工作的团队精神。
　　
　　8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求每一位员工都要注意清洁卫生，制服必须平整干净。
　　
　　9、在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字，我们以顾客的姓，再加上尊称问候客人，就会给客人一种宾至如归的感觉。
　　
　　10、服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己桑拿洗浴中心和相关信息。
　　
　　D、对员工的服务要求
　　
　　1、舒适，宾客来消费首先是要求有一个舒适的环境，所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境，达到顾客满意。
　　
　　2、清洁，舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设，要求服务员按照桑拿洗浴中心要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环境卫生。
　　
　　3、礼貌，顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让宾客感到特别的礼遇而对桑拿洗浴中心留下美好印象。
　　
　　4、细心，顾客的每一方面，都力求完美，要求大家对待每一项工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意。
　　
　　5、沟通，人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌握与顾客沟通的技巧，时刻关注宾客，提高快速服务，令客人满意。
　　
　　6、安全，客人选择浴场消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要。要求服务人员要保守客人隐私，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保障。

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