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南阳专注于美容会所装修设计 |
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一:管理形式老旧SPA会馆是效劳行业。假如我们模拟饭店、旅店、商场、超市等机构的管理是错位的,也是不切合实践的。我见到一家SPA会馆,一共有三个台,一个是收银台,一个是电脑测试皮肤台和一个咨询台。顾客进门后必需要过三关才能够和美容师接触。美容师都被关在美容师休息室里面,顾客进门后只能与前台交流。假如前台谈妥了,由前台布置测试皮肤。然后交钱,最后由主管布置美容师效劳。假如顾客开端不能承受前台的咨询,那你就不能见到美容师。说白了,地道是一个“拉郎配”.实践上,这并不是层次的意味,而是人力资源的糜费。大家想一想,过去停业员都是站在柜台里面卖东西,如今都曾经拆掉了柜台,改成了超市直接与顾客停止了交流,而我们的SPA会馆还有理由将美容师“神秘”地关在里面,将她们与顾客之间设计一道障碍吗? 封锁式管理,实践上就是落后的表现。这就好象替一个女孩子引见对象,开端我们不是引见这个女孩子和那个男孩子见面,而是见那个男孩子的爸爸。大家想一想,胜利率有几?让主管接待美容顾客自身就是管理上的错误,主管的主要职责不在于接待,而是怎样鼓励美容师去接待?有关这方面内容,我们将在下面章节里再认真解剖。SPA会馆是以效劳为主导的行业,美容顾客是美容师的效劳对象,美容师应该站在最前台,直接与美容顾客见面。需求咨询的,能够咨询主动接待的美容师;需求测试皮肤的,应该由主动接待的美容师诱导测试;做美容而要付款的,也应该由为其做美容的美容师引导去付款。不能形成美容师接待顾客的权利没有管理人员的权利大,挣钱的没有吃闲饭的人的多。即便是SPA会馆主管的,也应该以鼓励美容师效劳为主,不应该以指挥美容师做事为主。 二:SPA会馆装饰杂乱繁多我们有的SPA会馆在顾客做美容的房间里挂了一台电视,我问:“为什么要挂电视?”她说:“为了方便顾客。”事实是这样子的吗?顾客在做美容的时间能看到电视节目吗?肯定看不见,能看到电视节目的只要美容师,请问“美容师边做美容边看电视精神能集中吗?”所以,在美容厅挂一台电视,只会影响顾客的心情,分散美容师的留意力,而丝毫不会给顾客带来益处。假如我们将购置电视的金钱全部用来购置美容图书,并在SPA会馆固定的中央设计一个“美容图书林”,让美容顾客以及陪同的客人也能承受美容教育,平常又能让美容师多学习美容学问,这不是一举两得吗?我以为,将SPA会馆办成应有尽有的休闲中心,自身就是定位上的错误,不能说是短期行为,也能够说是畸形开展。SPA会馆老板要想本人的美容事业有开展,必需在“点”上下功夫,不应该在“面”上讲排场。
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